Transparent, offen, nah am Kunden
Der Umbau der Filiale der Volksbank Osnabrück eG in Bersenbrück besticht durch ein klares Konzept und eine konsequente Umsetzung. Dahinter steht ein Verbund leistungsstarker Service-Partner, deren Name Programm ist: „Die Concept Gruppe“ aus Steinfurt.

Mehr Kundennähe, mehr Zeit für die Beratung, regionale Bezüge – das Konzept der „Concept Gruppe“ geht auf.

Betritt man das neue Foyer der Filiale Bersenbrück fällt einem vor allem die Weite und Offenheit des Raumes auf. Hinterleuchtete Bilder, wie das Panorama des Bersenbrücker Zisterzienserinnenklosters oder eine alte Brücke mit Stadtwappen, sorgen für lokale Identifikation. Servicemöbel und SB-Automaten sind modern gestaltet, Fußböden, Decken und Beleuchtung optimal abgestimmt. Das alles bildet ein einladendes Gesamtbild. Der SB-Bereich wurde erweitert und übersichtlicher strukturiert. Er geht nun nahtlos in den Service-Bereich über. Die Mitarbeiter im Servicebereich haben sowohl von den Schreibtischen als auch von den Dialogplätzen aus direkten Blickkontakt zum Kunden – ganz gleich, ob er sich im Eingangsbereich oder an einem der SB-Geräte befindet. Die Erweiterung des SB-Bereichs entlastet die Mitarbeiter und sorgt dafür, dass sie sich mehr Zeit für persönliche Beratungsgespräche nehmen können. Dazu wurde auch ein zusätzlicher Beratungsraum geschaffen.

Klare Zielvorgaben, schmales Zeitfenster
In enger Zusammenarbeit mit der Volksbank Osnabrück eG entwickelte die Concept Gruppe unter der Leitung eines hauseigenen Architekten Pläne, die alle Bereiche und Abläufe in der Bank einbezogen. Hier konnte man auf wertvolle Erfahrungen aus dem Umbau einer Filiale in Bad Iburg zurückgreifen, welche ebenfalls von der Concept Gruppe realisiert wurde. Für die reibungslose Umsetzung wurden zudem lokale Handwerksunternehmen mit ins Boot geholt. Die Veränderungen waren so umfassend, dass die bisherige Filiale – der letzte Um- und Innenausbau lag 20 Jahre zurück – zunächst entkernt werden musste. Bei der grundsätzlich neuen Raumaufteilung entstanden zwei Service-Arbeitsplätze, zwei im Backoffice, fünf Beraterplätze mit Büro, eine Personalküche und ein neues barrierefreies WC. Für den kompletten Umbau der 260 m² und die komplette Neuausstattung – inklusive Fußböden, Beleuchtung und neuer Klimaanlage – stand ein Zeitfenster von 6 Wochen zur Verfügung.

Stimmig bis ins Detail
Helle, freundliche Räume, zukunftsweisendes Design und hochwertige Materialien – all dies schafft eine positive Raumatmosphäre. Die Wartezone ist modern gestaltet und verglaste Wände sorgen für Offenheit und Transparenz. Hinzu kommt die kreative Inszenierung der Marke: Das VR-Logo spiegelt sich in vielen individuellen, von der Concept Gruppe entwickelten Elementen wieder. So zum Beispiel in der Formgebung des offenen Servicecounters „Wing“ in dem Technik und Arbeitsmittel Platz finden. Oder in der Gestaltung der SB-Wand und in der Deckenlandschaft. In jedem Beraterraum schaffen großflächige Akustikmotive und eine tageslichthelle Beleuchtung eine einladende Atmosphäre. Die Wichtigkeit der Beratung wird durch die Trennung von Schreibtisch und Beratertisch unterstrichen. Die Akustikmotive drosseln den Schall und sorgen so für die nötige Diskretion. Auch die Technik ist durchdacht: Im SB-Bereich wurden ein Geldautomat, ein Recycler, ein Rollengeber, zwei Kontoauszugsdrucker, ein SB-Terminal und ein SB-Münzeinzahler installiert. Alle sind klar positioniert und gut erreichbar.

Service während des Umbaus
Der Volksbank Osnabrück eG war es natürlich sehr wichtig, dass der Service für die Kunden während der Umbauphase gesichert blieb. Daher richtete die Concept Gruppe einen Mobilen CashPoint und einen Container mit Beraterplatz ein.

Die übrigen Mitarbeiter der Filiale wurden während der 6 Wochen an umliegende Filialen der Volksbank Osnabrück eG „entliehen“.